Como se relacionar melhor com seu cliente através de seu site

Todo mundo sabe que investir em mídias sociais hoje, é uma das melhores formas de se relacionar com seu cliente.

Mas focar apenas na comunicação nessas redes sociais, não é o suficiente, é importante dar a opção do seu consumidor te dar um feedback através do seu site.

Abaixo, algumas dicas essenciais para melhorar esse relacionamento online.

1. Ofereça um chat online: é a forma mais prática de se relacionar com seu cliente, pois a comunicação é instantanea.


2. Tenha uma seção de perguntas frequentes (FAQ): essa seção vai dar uma resposta mais rápida ao cliente, e facilita também o seu lado de dar atenção às perguntas mais detalhadas ou casos específicos. Então, juntar as perguntas mais frequentes em um único lugar, vai dar aos clientes a resposta que eles precisam, sem precisarem mandar um e-mail ou fazer uma ligação. E lembre-se de sempre atualizar essa página.


3. Tenha uma caixa de busca: é o jeito mais prático do cliente achar a informação que procura!


4. Informações de contato em todas as páginas: dê ao cliente uma forma de te achar através do telefone. Nem sempre mandar um e-mail ou entrar em um chat online será a melhor opção. Deixe seus principais contatos (endereço, telefone e e-mail) no rodapé da página ou na parte superior dele.


5. Diminua o tempo de resposta dos e-mails: é frustante enviar um e-mail pra alguém, principalmente quando se trata de uma empresa, e receber a resposta dias depois. Seja mais atencioso, e retorne os e-mails em pelo menos 24 horas. Se possível 12.


6. Pergunte como melhorar: não espere que apenas o seu cliente venha até você para falar, mas pergunte também. É uma forma de você mostrar interesse no que ele realmente acha do seu produto/serviço. Outra dica, é deixar sempre a vista um botão de feedback no site.


7. Disponibilize os comentários: isso é mais voltado para sites que tem um blog. Deixe os comentários habilitados. Além dos clientes relacionarem com você com mais facilidade, também verão os comentários do que os outros pensam ou perguntaram.

Essas dicas são para um bom relacionamento online, mas não descarte a parte offline como presentes de natal, um convite para um almoço as vezes.

Lembre-se de que eles que são a garantia de que o seu produto vai dar certo!

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Quando o conteúdo duplicado prejudica mais que uma punição no Google

Conteúdo duplicado é quando você copia integralmente o conteúdo de algum site e coloca no seu. Um dos problemas desse tipo de ação, é que o seu site pode ser punido no Google, ou seja, ele para de exibir seu site nos resultados das buscas feitas pelos usuários. Não vou entrar em detalhes, indico a categoria de conteúdo duplicado na MestreSEO pra entender melhor.

Aqui vou mostrar quando o conteúdo duplicado pode prejudicar mais que uma punição do Google.

Hoje o Upalele.com publicou um vídeo onde uma pessoa duplicou um post e além disso fez hotlink, que é manter o endereço das URLs dos arquivos do post original, no caso foram as imagens.

Isso prejudica principalmente o dono do post original, pois pesa no servidor e atrapalha no acesso ao site, deixando-lento.

O vídeo mostra como acabar com a reputação de um blog, mesmo que não tenha, por causa de conteúdo duplicado e hotlink.

Assista o vídeo abaixo ou veja no post original.

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Palestra de SEO no Circuito de Palestras da FUMEC

Hoje eu e o Alex da Bolt Brasil fizemos uma palestra na FUMEC com o tema "Site pronto... E agora?" onde o foco principal da foi SEO, mas abordamos vários ganchos que trabalham junto com a otimização como o planejamento, não apenas do SEO, mas de todo o projeto, como trabalhar a acessibilidade, usabilidade e a parte de marketing. Também foram apresentados alguns cases para ilustrar os temas abordados.

Resumindo, foi uma palestra bem produtiva, e os alunos puderam participar com perguntas.

Pra mim, foi mais uma experiência fantástica!

Agradeço a presença e participaçao de todo mundo, a baixo segue a apresentaçao em pdf.

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Mini-curso de Web Standards no 2° PHP-MG

Na última sexta-feira começou o segundo encontro de PHP de Minas Gerais na UNI-BH em Belo Horizonte.

Foram dois dias de evento, sendo que no primeiro, tivemos os mini-cursos em MySql, Linux, Joomla!, PHP, Web Standards entre outros.

Eu fui uma dos palestrantes do mini-curso com o tema "Web Standards: Melhores Práticas para Construção de Páginas Web", onde dei dicas, truques e mostrei algumas soluções com problemas frequentes como o crossbrowser para os IE(cas).

Fiz um PDF com mais detalhes dos assuntos citados e no final tem alguns links que considero relevantes no assunto, de blogs, revistas e livros.

Pra quem estava no curso, obrigada pela presença de todos e também pelo bom feedback que recebi. Foi uma experiência muito boa ensinar um pouco da experiência que eu tenho.

Abaixo a apresentação e o pdf.

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Blogger Day: sugestões de temas e cortesia Quinta Digital

Ontem publiquei um post falando dos eventos que vou participar esse mês aqui em Belo Horizonte.

Hoje acontece o Blogger Day na Inovatec no Expominas a partir das 19h no estande do TEIA MG.

Serão divididos três grupos no espaço: "Tecnologias" com o Kico Zaninnetti do upalele.com, "Reputação de Blogs" com a Raquel Camargo do twitterbrasil.org e eu vou moderar o descurso sobre "Blogs e Mídias Sociais".

O tema é muito abrangente, queria que vocês sugerissem alguns temas.

Além disso, vou sortear cortesias para o próximo Quinta Digital com a Simone Nogueira, professora da Faculdade de Comunicação e Artes e Co-coordenadora e professora do curso de especialização em Design de Interação da PUC Minas.

Te vejo no Blogger Day?

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