Palestra no Seminário de Marketing de Buscas em Belo Horizonte

Hoje aconteceu o Seminário de Marketing de Busca, organizado pelo Everson Costa e Flávio Reis da Esinet, em Belo Horizonte.

As palestras foram bem produtivas, desde SEO básico e SEM até técnicas avançadas e muitas dicas boas! Vale a pena pesquisar no Twitter o que a galera falou durante o seminário.

Precisávamos mesmo desse tipo de evento aqui em BH.

Foi muito bom rever vários amigos, e além disso uma nova experiência, já que foi mais uma palestra na minha bagagem.

Maaaaas, como não sou perfeita, cometi alguns erros....

1. Esqueci do Doc Luz nas minhas referências: o Search Cast. Sempre escuto os podcasts do Doc, que agora tem a participação do Flávio Raimundo, o Cassiano da Brasil SEO e o Fabio Ricotta da MestreSEO (a gangue do SEO). Desculpa Doc, já adicionei no ppt da web, e prometo não esquecer mais. Tá, eu sei que não tem desculpa, mas desulpa...


2. Carregamento de página como fator de rankeamento: esse foi o Ricotta que me deu um puxão de orelha. Isso ainda não foi confirmado, pode ser que o Google comece a considerar o tempo de carregamento das páginas para usar como rankeamento. Tem uma matéria da MestreSEO explicando, vale a pena conferir.

Finalizando

Obrigada a todos que me deram os parabéns, e ao Everson Costa pela oportunidade.

Abaixo a minha apresentação.

;)

Como se relacionar melhor com seu cliente através de seu site

Todo mundo sabe que investir em mídias sociais hoje, é uma das melhores formas de se relacionar com seu cliente.

Mas focar apenas na comunicação nessas redes sociais, não é o suficiente, é importante dar a opção do seu consumidor te dar um feedback através do seu site.

Abaixo, algumas dicas essenciais para melhorar esse relacionamento online.

1. Ofereça um chat online: é a forma mais prática de se relacionar com seu cliente, pois a comunicação é instantanea.


2. Tenha uma seção de perguntas frequentes (FAQ): essa seção vai dar uma resposta mais rápida ao cliente, e facilita também o seu lado de dar atenção às perguntas mais detalhadas ou casos específicos. Então, juntar as perguntas mais frequentes em um único lugar, vai dar aos clientes a resposta que eles precisam, sem precisarem mandar um e-mail ou fazer uma ligação. E lembre-se de sempre atualizar essa página.


3. Tenha uma caixa de busca: é o jeito mais prático do cliente achar a informação que procura!


4. Informações de contato em todas as páginas: dê ao cliente uma forma de te achar através do telefone. Nem sempre mandar um e-mail ou entrar em um chat online será a melhor opção. Deixe seus principais contatos (endereço, telefone e e-mail) no rodapé da página ou na parte superior dele.


5. Diminua o tempo de resposta dos e-mails: é frustante enviar um e-mail pra alguém, principalmente quando se trata de uma empresa, e receber a resposta dias depois. Seja mais atencioso, e retorne os e-mails em pelo menos 24 horas. Se possível 12.


6. Pergunte como melhorar: não espere que apenas o seu cliente venha até você para falar, mas pergunte também. É uma forma de você mostrar interesse no que ele realmente acha do seu produto/serviço. Outra dica, é deixar sempre a vista um botão de feedback no site.


7. Disponibilize os comentários: isso é mais voltado para sites que tem um blog. Deixe os comentários habilitados. Além dos clientes relacionarem com você com mais facilidade, também verão os comentários do que os outros pensam ou perguntaram.

Essas dicas são para um bom relacionamento online, mas não descarte a parte offline como presentes de natal, um convite para um almoço as vezes.

Lembre-se de que eles que são a garantia de que o seu produto vai dar certo!

;)